在线下的实体店中，资深销售和新手销售的订单成交量通常相差很多：
消费者进店的状态、留意过哪几件商品、在哪件商品面前停留时间最长……这些寻常的动作，在有经验的导购眼里，就能够转化成消费者释放出的信号：是闲逛还是真正在购物、想要购买的品类、有什么样的喜好……从而根据这些判断做出适时的引导和推荐，来促进订单的达成。这些通过长久的经验积累和察言观色而练就的销售技巧也就构成了客服之间的区别。
但到了电商那里，处于电脑两端的客服和消费者很难看到彼此，双方的交流也只能停留在简单的问答上，主导权大多都在用户那里，这样一来，在对消费者行为了解有限的前提下，客服很难有效地主导订单的形成，彼此之间业务水平也就不会有太大差距。
“我们在做的，就是让 B 端的商家在线上也能实时看到消费者的每个踪迹，像在线下看到的那样”，小能科技的 CEO 缑斌涛这样介绍本身的产品。上线这项业务三年后， 小能科技宣布获得来自软银赛富的千万美金级 A 轮
投资，资金已经全部到账，目前的客户已经覆盖到唯品会、乐蜂、海尔、优购、敦煌等150个国内B2C 电商品牌。来源青年导网)
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