中信银行郑州分行在2015年银行业金融消费权益保护工作评估中被评为“A”级

　　近日，中国人民银行郑州中心支行下发文件，对2015年河南银行金融消费权益保护工作评估情况进行通报，中信银行郑州分行被评为最高级别“A”级，位列省内股份制商业银行首位。

　　本次评估工作是中国人民银行郑州中心支行2015年度重点工作之一，人行充分重视此次评估，并下发相关文件对全省银行业金融机构提出具体要求，并根据各单位工作执行情况，从环境建设、义务履行、争议处理、宣传教育、信息沟通和监督评价等六个方面对全省银行业金融机构年度工作进行整体评价。

　　2015年，中信银行郑州分行积极履行金融消费权益保护义务，切实保障金融消费者权益，在提供金融产品和金融服务时，能够履行告知义务和服务义务，保障金融消费者的安全权、知悉权、自主选择权、公平交易权以及个人金融信息安全。一是各营业网点能够按照投诉处置办法，及时处理消费者投诉;二是对员工开展金融消费权益保护培训，切实提高员工金融消费权益保护意识;三是积极开展“金融知识普及月”活动，通过在营业场所摆放宣传折页、设置咨询台等形式开展金融消费者日常教育，宣传反假币、反洗钱和征信等金融知识;四是完善监督评价体系，通过内部审计、神秘客户暗访等方式进行内部监督，通过投诉电话、行长热线、意见薄、服务评价器等方式，让消费者直接参与评价工作。从评估结果看，中信银行郑州分行2015年在金融消费权益保护方面所做的工作获得了人民银行充分肯定。

　　2016年，中信银行郑州分行将持续推进金融消费权益保护工作，积极履行社会责任，提升在当地的品牌形象。

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