太原对旅游企业实行“黑名单”制度

　　太原市旅游局局长齐宏明介绍，今年太原市全面转变旅游行业管理方式

　　以深化改革、强化服务、转变职能、提高效能为目标，出台《关于深入推进旅游行业管理方式改革的意见》，再造旅行社市场准入及分公司、门市部备案流程。

　　齐宏明说，重点探索建立旅游企业经营行为"负面清单"管理模式，对违法违规行为实行"黑名单"制度；规范责任险服务提示流程，实行旅游企业责任险上缴预告和提醒制度；建立重点旅游企业经营情况定期调研分析和经营情况报表制度，为旅游产业健康发展提供科学依据。

　　在过去的2013年山西省太原市旅游局依法治旅，强化监督，旅游市场秩序得到进一步规范。深入贯彻落实《旅游法》，坚持不懈地抓教育、严执法、促诚信，全市旅游市场保持了服务优、质量升、秩序好的发展态势。

　　齐宏明说，在抓好日常监管的基础上，组织行风监督员等开展了两次集中暗访行动，查处了一批违法违规企业；开通了24小时咨询投诉热线，设立了投诉受理台账，健全了覆盖市、县两级的旅游咨询投诉受理体系，共处理有效投诉20起，为游客挽回经济损失9.5万元，投诉回访率和游客满意率100%。

　　此外，太原市旅游局首次将"服务当地"与"回馈社会"等项目列入旅行社服务质量考核内容。对全市两千余名领队和导游员进行了培训，举办了"太原好导游"评选，激发该市旅游从业人员提高服务意识与水平的自觉性和主动性。

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