新华网西宁4月14日电（通讯员 姬晓南）这几年，关于行动不方便老人在
银行取钱遭遇尴尬的现象在内地层出不穷，但是，近日发生在青海省西宁市五岔路口工行营业大厅的一幕却是那么温馨和感人。
“真是麻烦你们了！谢谢你们解决了我的困难！”，一位87岁高龄的老人握着银行工作人员的手感动地说道。原来，这位老人是帮其老伴从存折上取钱急用，但在业务办理过程中遇到了问题，工行员工针对特殊客户情况，全程陪同将困难一一解决，以实际行动为老人送上了贴心服务。
用存折取钱本是件很普通的业务，但办理业务过程中，柜员发现该存折未进行实名认证且户名与身份证上名字不一致，根据经济实名制的要求，需代发工资单位提供相关证明进行信息修改后方可办理后续业务。营业经理详细地给老人说明情况，可老人年纪大了理解起来很费劲，再问其老伴和子女情况时，老人摇摇头告诉工作人员，老伴现已94岁高龄，身体瘫痪无法走动，儿女也都不在身边，着急用钱才不得不出门来银行取钱，对于业务处理所必需的证明材料一时也无法提供。网点主任了解情况后一方面迅速安排人员陪同老人前往老伴单位开具证明，一方面及时与支行取得联系，支行领导立即派车前去老人家中核实情况，故由其老伴代为办理。最终，在工作人员的前后奔波及里外配合下，老人的各项业务迅速被办理妥当。老人取到工资后，当场拿出200元想要表示感谢，工作人员婉言谢绝，次日，老人特意前来网点带来小食品再次表达她的谢意。
据了解，今年以来，为给客户提供更好、更优质的服务，工行西宁中心广场支行一方面不断加强营业网点的环境建设，营造整洁、舒适、温馨的服务氛围；另一方面，不断强化员工服务技能
培训，规范员工服务行为，固化“7+7”导入式服务举手招迎、双手递接、微笑服务效果，以人为本，使得行动不便的客户感受到了温暖便捷的服务，体现了“践行
社会主义核心价值观”的工作理念，赢得了客户的好评。
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